Перебои в оказании услуг

Дата: 21 марта 2012 года
Автор: Киберком
Уважаемые абоненты.
С 14 марта 2012 года в нашей сети зафиксированы периодические сбои в оказании услуг. Проблема выражается в том, что при включении абонентского устройства (компьютера или маршрутизатора) он не получает сетевой адрес и при попытке подключения к интернету возникает ошибка 651 (модем сообщил об ошибке) или 678 (ответ не получен). Проблема носит случайный характер, через некоторое время (15-30) самопроизвольно устраняется и в большей степени выражена в вечернее и ночное время. Также иногда эта проблема проявляется в разрыве соединения и невозможности сразу же переподключиться.
Проблема связана с нашим оборудованием, в настоящий момент проблема локализована и устраняется. Большая часть мероприятий по устранению данной проблемы была завершена 19 марта, частично (на некоторых домах) проблема сохраняется и к концу этой недели будет устранена полностью.
Проблема не носит массовый характер, проявляется в разное время у разных абонентов в нефиксируемое время и на непрогнозируемый период, поэтому произвести перерасчет стоимости услуг и компенсацию за перебои невозможно. Тем не менее, после завершения работ с оборудованием в качестве компенсации всем абонентам на 10 дней будет увеличена скорость без увеличения абонентской платы. Время и величина ускорения будут определены позже.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Comments